บทความจาก Sudha Raman and Nuraaina Asri

เรื่องราวข่าวไวรัสโคโรน่าที่เกิดขึ้นปลายปีที่แล้วได้เติบโตอย่างรวดเร็วจนกลายเป็นภาวะการระบาดใหญ่ทั่วโลกในเวลาไม่กีเดือน เมื่อสถานการณ์เปลี่ยนไปผู้คนทั่วโลกก็เริ่มปรับตัวให้เข้ากับวิถีชีวิตใหม่ซึ่งกลายเป็น 'New Normal' หรือ 'ความปกติใหม่' สื่อในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เขามีการปรับตัวอย่างไรเพื่อรายงานข่าวในช่วงการระบาดใหญ่ครั้งนี้และผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารสามารถมีส่วนร่วมในภูมิทัศน์ใหม่ที่ไม่แน่นอนนี้ได้อย่างไรบ้าง?

Telum Media ได้จัดการสัมมนาผ่านทางเว็บไซต์เป็นครั้งแรกเกี่ยวกับการระบาดของ โควิด-19 สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อและพีอาร์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

กลุ่มผู้อภิปรายประกอบไปด้วย Stéphane Delfour,หัวหน้าสำนักข่าว Agence France-Presse ประจำกรุงเทพ; Ibrahim Sani, หัวหน้าบรรณาธิการธุรกิจ จาก Astro AWANI; Jaime Ho, หัวหน้าบรรณาธิการที่ CNA Digital and Sara Pereira, หัวหน้าเทคโนโลยีระดับภูมิภาค (APAC) จาก WE Communications โดยผู้เข้าร่วมทุกคนได้สัมมนาผ่านเว็บกันเป็นเวลานานถึงหนึ่งชั่วโมงนำโดย Haikel Fahim หัวหน้าภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จาก Telum Media และมีผู้เข้าร่วมถึง 1,000 คนที่เป็นสื่อและผู้เชี่ยวชาญด้านพีอาร์

The new normal หรือ 'ความปกติใหม่'
การระบาดใหญ่ครั้งนี้ได้กำหนดวิธีการใหม่ๆในการทำงานของเรา รวมถึงงานของสื่อด้วย สำหรับ Stéphane การเปลี่ยนที่เห็นได้ชัดคือ ‘work from home’ หรือ 'การทำงานจากที่บ้าน' ซึ่งมีการกระทบระบบองค์กร, ไม่ว่าจะเป็นการจัดการทรัพยากรมนุษย์ หรือความท้าทายด้านบรรณาธิการสำหรับองค์กรสื่อ สำหรับ AFP นักข่าวทั้งหมด 700 คนด้วยกัน จาก 230 สำนักงานทั่วโลกได้ปรับเปลี่ยนการรายงานของพวกเขาให้กลายเป็นเรื่องราวเดียวทั่วโลกด้วยหัวข้อ - โควิด-19

Jaime ได้เสริมว่าความปกติใหม่ไม่ควรถูกมองในเชิงลบไปหมด การายงานของสื่อที่ CNA นั้นยังคงเกาะติดเหตุการณ์อย่างใกล้ชิดตั้งแต่นักข่าวได้มีการทำงานจากบ้านเป็นเวลาเกือบสองเดือนแล้ว “เราอาจไม่สามารถกลับสู่สภาวะปกติที่ได้ตอนนี้ แต่เราจะต้องปรับตัวในการดำเนินงานของเราให้ได้” เขากล่าว

ธุรกิจส่วนใหญ่ยังคงสามารถเปิดบริการ 'ตามปกติ' แต่วิธีการใหม่ ๆ จะต้องได้รับการปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเพื่อเข้าถึงและดึงดูดผู้ชม Ibrahim ย้ำว่านี่เป็นเวลาที่ธุรกิจต่างๆควรสื่อสารต่อสาธารณชนเกี่ยวกับ "ความปกติใหม่" และมีวิธีหาเรื่องราวประเภทนี้อย่างต่อเนื่องให้มากขั้น

วิธีการใหม่ของการรายการและเล่าเรื่องราว
การแพร่กระจายอย่างรวดเร็วของไวรัสโคโรน่าทำให้กระบวนการตัดสินใจของกองบรรณาธิการในองค์กรสื่อลดการสนทนาลงจากชั่วโมงเป็นนาที แต่เรื่องราวทั้งหมดในสื่อนั้นไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับความเยือกเย็นหรือผลกระทบอันน่ากลัวของการระบาดใหญ่เสมอไป

Jaime ได้เน้นให้นักข่าวและสื่อใช้ความรู้สึกถึงอารมณ์และความเข้าใจในผู้ชมให้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยสร้างเรื่องราวใหม่ๆ เปลี่ยนการเล่าเรื่องที่เป็นเชิงลบให้บวกขึ้นได้

Ibrahim ได้อธิบายต่อว่าความรุนแรงของสถานการณ์ที่ได้ก่อให้เกิดความฉุกเฉินอย่างไร - ความจำเป็นอย่างเร่งด่วนในการต่อสู้กับไวรัสโดยการหาวิธีในการแก้ปัญหานี้ในฐานะชุมชน เขากล่าวว่าสถานการณ์เหล่านั้นควรจบลงด้วยเรื่องราวเชิงบวกและมีความหมายที่สามารถช่วยเหลือผู้คนในในปัจจุบัน

นอกเหนือจากเรื่องราวในเชิงบวกแล้ว Sara ยังแสดงถึงสำคัญของการายงานเนื่อหาอื่นๆให้กับผู้บริโภคที่ไม่ใช่ประเด็น โควิด-19 อีกด้วย “ความคิดเรื่องการสร้างเนื้อห่าอื่นๆนั้นสำคัญมากสำหรับผู้บริโภค บริษัทสื่อที่ไม่เกี่ยวข้องเรื่องราวกับ โควิด-19 ควรนําเสนอประเด็นอื่นๆที่น่าสนใจด้วย” เธอกล่าว

ในระหว่างการสัมมนาทางเว็บผู้ร่วมอภิปรายไม่ลังเลที่จะพูดถึงเรื่องราวที่พวกเขารู้สึกว่าควรได้รับความสนใจมากกว่านี้ Sara กล่าวเพิ่มว่านอกจากความเจ็บปวดของการระบาดใหญ่ในครั้งนี้ สื่อควรรายงานเกี่ยวกับความคืบหน้าของวัคซีน, สถานการณ์หลังโควิด และเรื่องราว “ข่าวบวก” อื่น ๆ ให้กับประชาชน

ต่อจากนั้น Jaime ได้ย้ำว่าการบรรยายของผู้ป่วย โควิด-19 ที่ฟื้นตัวอย่างสมบูรณ์นั้นได้รับการรายงานน้อยกว่าเพราะผู้ให้สัมภาษณ์ส่วนใหญ่ไม่เปิดเผยตัว ซึ่งอาจเป็นเพราะความอัปยศของไวรัส เราต้องเปลี่ยนความคิดของผู้คนต่อไวรัส Jaime เชื่อว่าสื่อมีบทบาทสำคัญในการรายงานเรื่องราวเหล่านี้จากมุมมองของผู้คน

ความน่าเชื่อถือของสื่อ
คำถามเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของสื่อนั้นเป็นที่ถกเถียงกันมานาน แต่ตอนนี้กลายประเด็นหนึ่งที่มีการพูดถึงกันมากขึ้น ในขณะที่พูดคุยเรื่องนี้ Jaime มีความเชื่อว่าเราไม่ควรเสียสละความน่าเชื่อถือในการสื่อสารมวลชน แม้ว่าจะมีแพลตฟอร์มสื่อมากมายก็ตาม เขากล่าวถึงกระแสความนิยมของผู้บริโภคที่สื่อดั้งเดิมได้รับเนื่องจากผู้คนต้องการรับข่าวที่น่าเชื่อถือ สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนโดยการสำรวจความคิดเห็นออนไลน์ดำเนินการระหว่างการสัมมนาทางเว็บซึ่งระบุว่าผู้เข้าร่วมประชุมมากกว่าหนึ่งในสาม (38%) ต้องการข่าวจากสื่อดั้งเดิม

Stéphaneถือโอกาสแนะนำหนึ่งในโครงการสำคัญล่าสุดของ AFP - สิ่งอำนวยความสะดวกในการตรวจสอบข้อเท็จจริงที่ช่วยในการคัดกรองข้อมูล เช่นข่าวเท็จต่างๆลือและภาพจากบริบท จนถึงปัจจุบัน AFP ได้  คัดกรองข่าวเกือบ 600 เรื่องที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 เขาเสริมว่าเว็บไซต์ที่ได้รับมุมมองที่น่าประหลาดใจแปดล้านครั้งในเดือนมีนาคมของปีนี้เมื่อเทียบกับ 10 ล้านวิวที่ได้รับตลอดทั้งปี 2019

ความสำคัญของการสื่อสาร
ในช่วงวิกฤตใด ๆ มันคือการสื่อสารที่ทำหน้าที่เป็นสัดส่วนหลักของสังคมภายใต้ความกดดันและในกรณีนี้ภายใต้การล็อคดาวน์ Sara กล่าวว่ามันเป็นสิ่งจำเป็นของแบรนด์ที่จะแสดงการเล่าเรื่องที่ตัดสินใจโดยองค์กรอย่างเหมาะสมที่สุดสถานการณ์นี้ ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ควรหยุดชั่วคราวเพื่อประเมินสถานการณ์ในท้องถิ่นก่อนที่จะสร้างเนื่อหาหรือความคิดใหม่ๆ

Jaime และ Sara พูดเกี่ยวกับการสื่อสารภายในที่มีความสำคัญมากกว่าเดิม และผู้คนจำเป็นต้องรู้ข้อมูลอย่างชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ “ สิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการจัดลำดับความสำคัญเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารเพื่อไม่ให้มีข้อมูลที่ผิดถูกเผยแพร่ออกไป” Sara อธิบาย